走进腾讯 | 绚星携手30余家企业，共探AI赋能与组织提效

随着AI从创新提效的工具逐步转变为参与工作的“数字同事”，企业培训与人才发展也面临着全新重塑。

过去培训人思考“员工学什么”，今天则需回答：AI能解决哪些业务问题？人与智能体如何协同？局部提效如何沉淀为长期组织能力？

8月20日下午，“人智协同——AI时代的企业创新与组织提效”主题游学在腾讯北京总部举行。本次活动由绚星智慧科技（原云学堂）组织，吸引了来自海底捞、海光信息、君乐宝、施耐德电气、首汽集团、西门子、中信戴卡等30余家知名企业的人力资源领导者参与。

通过企业参访、实践分享与现场交流，与会嘉宾共同探寻AI时代企业创新、组织提效与人才发展的新路径。

01 跨越AI落地分水岭：深入业务

在腾讯北京总部展厅参访后，腾讯学堂特级讲师肖轶围绕“AI助力企业创新与组织提效”展开分享。

从营销、研发、数据到知识管理、客户服务与人力资源，AI正在进入越来越多的企业业务模块。肖轶重点介绍了腾讯在AI+营销、AI+知识管理和AI+HR等领域的探索与实践。

其中，知识管理引发了现场学员的高度关注，参会者就企业知识库建设与嘉宾展开了热烈探讨。

如何让分散知识被持续沉淀与便捷调用，是企业应用AI的重要基础。由此达成共识：判断AI是否落地，不只看工具是否上线，更看其能否进入业务流程，实现降本增效与创新。

02 破局AI转型：以业务问题为先

尽管AI应用层出不穷，但企业未必能借此顺利实现转型。

万为瞻卓咨询合伙人、《领先的密码》作者佛洁指出，AI转型是存量竞争下重塑组织的重要契机。面对成本优势减弱等挑战，CEO真正关心的是：如何重塑核心业务、提升组织解码力并激活组织活力。

因此，企业不应为了应用AI而寻找场景，而要先从业务问题出发，判断AI在哪些环节能够创造真实价值。

佛洁以制造业为例，建议从“场景价值”和“变革难度”两维度筛选AI主战场：优先切入价值明确且可复制的场景，避免盲目全面铺开。

这要求HR和培训人转变工作起点：从安排课程转向理解业务，从弥补知识缺口转向建设组织能力，最终推动业务成果。

随着事务型、标准化工作逐步被AI辅助，HR既要借助AI提升效率，也要守住组织价值——理解战略、推动变革、处理复杂的人与组织问题。

03 AI重塑能力建设：直击工作现场

在AI时代，组织韧性应该如何重新理解？

绚星智慧科技副总裁王圣隆提出，组织韧性不仅是受冲击后恢复原状，更是团队在持续扰动下，仍能保持方向感、协同意愿与学习敏锐度，持续做出有效行动。

然而，传统能力建设常常面临一道断层：知识和方法停留在课程、PPT、SOP或知识库中，员工面对真实业务问题时，却容易“学过但想不起来”“知道却不会应用”。

Agent带来了新可能：能力建设从单向“给方法”转向“参与判断”，打破孤立培训，将学习机制直接嵌入工作流程。

在员工提出需求、做出判断、推进协同或完成任务复盘的关键时刻，Agent可以结合具体情境提供认知支持，并帮助组织及时沉淀经验。

例如，当业务部门提出招聘需求时，Agent不只是生成一份标准岗位说明书，还可以通过动态追问，帮助业务负责人澄清这个岗位真正需要解决的问题。

这并非用AI代替人决策，而是以“认知外脑”的方式提升人的判断质量。基于这一思考，绚星正持续探索Agent与人才发展、组织能力建设的深度结合，让智能体进入真实工作场景，在关键节点为员工提供支持。

04 写在结尾

从腾讯的业务实践，到CEO视角下的转型命题，再到绚星对组织韧性与Agent的思考，三场分享共同指向一个趋势：

AI时代，培训的核心课题已然转变为：帮助组织建立“人与智能体共创业务价值”的能力。

 这要求培训人从项目管理者走向组织能力建设者：识别关键业务场景，推动学习融入工作流，将能力提升与业务增长建立强关联。

本次走进腾讯，是绚星连接领先企业实践、管理思想与组织创新的一次深度探索。未来，绚星将继续携手企业，推动AI与业务场景、人才发展和组织能力建设深度融合，让技术真正服务于人的成长与组织进化。